本视频主要描述了一位新人乘务员在训练基地里被教员批评之后，当天晚上竟然梦游航班的故事。主要情节包括滑行阶段碰到不关闭手机的旅客，乘务员使用其细心的服务与友善的语言解决了此次事件；在发放餐食饮料阶段，遇到特殊要求的乘客，乘务员如何用高超的服务技巧解决问题；遇到飞机颠簸乘客害怕，乘务员以耐心的服务态度迅速安抚好旅客情绪并指挥乘客做好了防冲击姿势......
以上这些场景都只是空乘人员进行旅客服务的一些小缩影，事实上每架航行的飞机都有着爱岗敬业，用自己高超的服务技巧、真诚友好的情感，给予乘客至高无上的服务。当然不止于空乘人员，还有着地勤人员和未来的新乘务员们。许许多多的民航人都在乘客前与幕后人员辛勤的工作，只为了保障旅客安全舒适地抵达目的地。
安全永远是民航的永恒主题，从行业角度上来说，航空飞行是现在所有出行方式中最安全的一种，安全是飞行的生命线，是航空公司立足之本。
